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单选题
（）获取客户的信息是面对大堂中所有客户展开的。
A

问卷调查

B

大堂调查

C

电话调查

D

拜访调查

参考答案

参考解析
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考题 企业获取的下述客户信息中,属于企业直接调查信息的是()。
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考题 关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉
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考题 直接获取客户信息的途径不包括()。A.问卷调查B.大堂调查C.电话调查D.拜访调查
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考题 银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求
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考题 企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
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考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
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考题 在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。
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考题 客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
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考题 采集客户信用信息的内部分厂中，销售人员一般采集以下哪部分信息（）。A、客户的相关方信息B、通过行业协，会获取客户信息C、客户的基本信息D、通过政府机关获取客户信息
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考题 关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
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考题 营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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考题 C.RM战略实施的程序为（）A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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考题 保险经纪从业人员执业操守执业过程要求中关于接洽客户的规定内容不包括（）。A、表明身份B、告知获取客户信息的途径C、在委托权限内执业D、调查客户的所有资料
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考题 在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
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考题 （）获取客户的信息是面对大堂中所有客户展开的。A、问卷调查B、大堂调查C、电话调查D、拜访调查
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考题 直接获取客户信息的途径不包括（）。A、问卷调查B、大堂调查C、电话调查D、拜访调查
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考题 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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考题 在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。A、获取信息B、获取客户基本信息C、关联客户信息D、关联客户档案
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考题 判断题在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。A 对B 错
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考题 单选题直接获取客户信息的途径不包括（）。A 问卷调查B 大堂调查C 电话调查D 拜访调查
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考题 单选题采集客户信用信息的内部分厂中，销售人员一般采集以下哪部分信息（）。A 客户的相关方信息B 通过行业协，会获取客户信息C 客户的基本信息D 通过政府机关获取客户信息
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考题 单选题（）获取客户的信息是面对大堂中所有客户展开的。A 问卷调查B 大堂调查C 电话调查D 拜访调查
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考题 单选题下面对客户号的理解最贴切的是（）。A 作为每一位客户唯一的标识，通过客户号将其所有账务连接起来对客户及其账务进行统一管理B 客户号就是账号C 系统中客户信息按类型将客户划分为个人客户、单位客户D 客户信息的建立只能在建立客户信息的交易中操作
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考题 单选题（）获取客户的信息是面对大堂中所以客户展开的A 问卷调查B 大堂调查C 电话调查D 拜访调查
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考题 判断题大堂调查是间接获取客户信息的途径A 对B 错
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考题 多选题关于投诉处理，以下说法正确的是（）A积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉
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考题 多选题直接获取客户信息的途径包括（）A问卷调查B大堂调查C电话调查D拜访调查
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考题 单选题（）获取客户的信J息是面对大堂中所有客户展开的。A 问卷调查B 大堂调查C 电话调查D 拜访调查
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