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多选题
该饭店客房保险箱打不开的情况反映该饭店在服务设施上存在（ ）问题。
A
档次太低
B
配备不当
C
质量太次
D
维修保养差
E
功能不配套
参考答案
参考解析
解析：
在游客对旅游产品质量问题的投诉中，很多都是因有关设施设备的维修保养不善所致，例如客房门窗不严，床椅松动，空调、电视或淋浴器有毛病，马桶漏水令人难以入睡等等。这些情况的存在不仅会使客人感到不满，而且还会影响一线服务员工的工作情绪。因此，没有完好的物质条件，便难以提供高质量的旅游服务产品。该饭店客房保险箱打不开的情况正好反映了该饭店服务设施维修保养方面比较差。
在游客对旅游产品质量问题的投诉中，很多都是因有关设施设备的维修保养不善所致，例如客房门窗不严，床椅松动，空调、电视或淋浴器有毛病，马桶漏水令人难以入睡等等。这些情况的存在不仅会使客人感到不满，而且还会影响一线服务员工的工作情绪。因此，没有完好的物质条件，便难以提供高质量的旅游服务产品。该饭店客房保险箱打不开的情况正好反映了该饭店服务设施维修保养方面比较差。
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考题
某饭店拥有客房500间，当年客房固定成本4000万元，变动成本为150元间/天，营业税税率5％。该饭店的所有成本中有2000万来自于长期借款，这笔长期借款的手续费为0.1%，年利率为5%，饭店的所得税为25%。为了应付竞争，饭店决定让利不让市场，仍要保持客房出租率80％。
该饭店的保本点房价为（ ）元。A．396 B．501
C．446 D．521
E.598
考题
客房景泰蓝茶杯的遭遇
上海某日资五星级饭店位于上海的市中心淮海路，饭店豪华大气，交通便利，历史悠久，且拥有令其他市中心饭店无比羡慕的一个漂亮大花园，因此饭店一直是高朋满座、生意兴隆。但最近，饭店的客房李经理有点心烦。因为饭店客房内配置的景泰蓝茶杯总是不翼而飞，给饭店的客房服务与管理工作带来了很大的不便。该饭店的很大一部分客房是中式风格的客房，因此，房内的茶杯配置的是中式仿明清风格的景泰蓝茶杯。由于这批茶杯做得非常的精致与漂亮，很多客人对这茶杯爱不释手，于是在退房离店时，在有意与无意之间，就顺手牵羊带走了这些茶杯，这给饭店的管理带来了一个不大不小的难题。若在客人退房时盯着查这种茶杯，会将客人和饭店搞得很尴尬，况且这茶杯的价值并不高。若放任客人随意携带这种茶杯离开饭店，听之任之，那将使得饭店的管理陷入混乱状态，饭店的财产也将受到损失。请问该饭店可采取何种措施以改变此种状况？（）A、取消该茶杯的配置，改换另一种较为普通的茶杯，以防止茶杯的流失B、在茶杯处安放一提示小标签，注明茶杯是饭店客房配置用品，属于非赠品C、除了安放提示小标签外，同时申明，擅自带走景泰蓝茶杯，将按原价的十倍赔偿D、注明该茶杯可在楼下商场购买E、在服务指南中标明该茶杯的售价
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某饭店有客房200间，公布房价为200元。某日销售客房100间，房费收入为16000元。请回答下列问题：该饭店当日的RevPAR是（）元。A、160B、120C、100D、80E、60
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100B
80C
60D
50E
40
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考题
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对B
错
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