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单选题
关注IT服务管理是为了（）。
A
提升企业的形象
B
使IT高效地支撑业务的运行
C
强调IT部门的重要性
D
改进服务效率
参考答案
参考解析
解析：
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考题
进行绩效改进方法标杆超越的实质是（ ）。 A．通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程 B．通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力 C．在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率 D．通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平
考题
物业设施管理的服务对象是人，目标是（ ）。A．确保其功能的正常发挥，扩大收益、降低运营费用B．提高办公室工作效率和使建筑物保值增值C．提高企业形象、提供适合于用户的各种高效率的服务、改善用户的业务、使工作流程合理化和简洁化D．延长设备、设施的使用年限
考题
进行标杆超越的实质是( )。A．通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力B．通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程C．在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求D．通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度
考题
关于绩效改进方法的说法，正确的是（）。
A.标杆超越法更强调本企业固有的管理概念
B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略耳标的实现
C.IS0质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或者服务水平
D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率
考题
进行标杆超越的实质是（ ）。A.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
B.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平，从而增加客户的满意度
C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求
D.通过学习同行业经验，改掉制约企业发展的陋习，提升企业绩效的过程
考题
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
考题
服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。A、个人素质B、个人形象C、服务能力D、业务能力
考题
进行绩效改进方法中的标杆超越的实质是（ ）。A、通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程B、通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力C、在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率D、通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平
考题
单选题进行标杆超越的实质是（ ）。A
通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力B
通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平，从而增加客户的满意度C
在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求D
通过学习同行业经验，改掉制约企业发展的陋习，提升企业绩效的过程
考题
单选题进行绩效改进方法中的标杆超越的实质是（ ）。A
通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程B
通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力C
在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率D
通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平
考题
单选题关于绩效改进方法的说法，正确的是（）。A
标杆超越法更强调本企业固有的管理概念B
卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现C
ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或者服务水平D
六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率
考题
单选题关于绩效改进方法的说法，正确的是（ ）。A
标杆超越法更强调本企业固有的管理理念B
卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标来推动企业战略目标的实现C
ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平D
六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行效率
考题
单选题如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。A
标准B
管理C
水平D
管理水平
考题
单选题通过IT服务管理可导向到（）A
关注、顾客及其业务B
提升技术能力C
增强IT服务的价值D
改进IT服务的效率
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