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题目内容
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单选题
通过IT服务管理可导向到（）
A
关注服务、顾客及其业务
B
提升技术能力
C
增强IT服务的价值
D
改进IT服务的效率
参考答案
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解析：
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考题
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()。
A.服务过程导向的管理模式B.客户需求导向的管理模式C.供求互动导向的管理模式D.整体质量管理模式
考题
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()
A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
考题
为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施，该类型的投资动机属于()。A:降低成本导向型动机
B:技术与管理导向型动机
C:分散投资风险导向型动机
D:市场导向型动机
考题
ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）A. 以客户为中心
B. 提供的服务可准确计价
C. 以服务为导向
D. 提供高质量、低成本的服务
考题
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统，该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式（）A、服务过程导向的管理模式B、客户需求导向的管理模式C、供求互动导向的管理模式D、整体质量管理模式
考题
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A、IT服务管理B、信息系统数据管理C、信息系统日常运行管理D、信息系统维护管理
考题
一汽大众的企业经营方针是（）A、市场导向、管理创新、技术领先、服务至上B、管理创新、质量至上、技术领先、服务至上C、市场导向、管理创新、质量至上、技术领先D、市场导向、管理创新、质量至上、服务至上
考题
单选题（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A
IT服务管理B
信息系统数据管理C
信息系统日常运行管理D
信息系统维护管理
考题
单选题社区照顾正在出现由（）转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。A
服务导向型向需求导向型B
管理导向型向服务导向型C
需求导向型向服务导向型D
活动导向型向服务导向型
考题
单选题社区照顾正在出现( )转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。A
活动导向性向服务导向型B
管理导向型向服务导向型C
需求导向型向服务导向型D
服务导向型向需求导向型
考题
单选题为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施，该类型的投资动机属于（ ）。A
降低成本导向型动机B
技术与管理导向型动机C
分散投资风险导向型动机D
市场导向型动机
考题
单选题老年社区照顾中不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务，这体现了社区照顾正在由( )转变。A
管理导向型向服务导向型B
服务导向型向需求导向型C
活动导向型向服务导向型D
需求导向型向服务导向型
考题
单选题卫生服务质量管理模式不包括下列哪项（）A
服务过程导向的管理模式B
客户需求导向的管理模式C
整体质量管理模式D
现代管理模式
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