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多选题
物流客户管理的价值就在于（）
A

提升销售业绩

B

稳定和扩大物流客户群

C

提高物流客户的满意度和忠诚度

D

有针对性地防止物流客户流失

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考题 （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
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考题 实现物流功能和目标的前提包括（）A、理解组织的真实使命B、分析物流作业各环节的活动C、为物流管理制定市场营销导向目标D、设计价值交付体系E、管理和保持客户满意度F、共同数据库管理
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考题 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
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考题 物流客户管理具有的特点有（）。A、以实现客户价值和企业价值最大化为目标B、是系统化的管理C、以市场或产品为核心D、服务质量为关键
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考题 物流客户管理以实现（）和企业价值最大化为目标。A、市场份额B、利润最大化C、销售量最大化D、客户价值
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考题 在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业（）的能力。A、研发B、管理C、客户服务D、物流信息技术
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考题 （）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 下列选项不属于企业经营系统本身含有的是（）A、物流管理系统B、价值管理系统C、信息管理系统D、客户管理系统
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考题 物流客户服务管理的目标是（）。A、争取更多客户B、客户价值最大C、建立长期客户伙伴关系D、利润最大化
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考题 传统运输、仓储与现代物流之间一个很大的区别就在于后者运用了信息管理手段。
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考题 （）是物流客户服务的内涵（）A、强调以客户为中心B、以客户需求来拉动增值C、客户价值是物流业务利润源D、建立长期稳定的客户伙伴关系
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考题 物流客户管理的核心是（）。A、辨别客户价值B、保持客户C、销售辅助D、物流结算
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考题 物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 物流服务管理的内容主要包括（）。A、物流服务的战略管理B、物流服务的员工管理C、物流服务的营销管理D、物流服务的客户管理E、物流信息服务管理
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考题 企业经营价值的实物载体和实现系统是（）A、物流管理系B、价值管理系统C、信息管理系D、客户管理系统
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考题 多选题物流客户管理的价值就在于（）A提升销售业绩B稳定和扩大物流客户群C提高物流客户的满意度和忠诚度D有针对性地防止物流客户流失
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考题 判断题物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A 对B 错
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考题 单选题企业经营价值的实物载体和实现系统是（）A 物流管理系B 价值管理系统C 信息管理系D 客户管理系统
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考题 单选题企业经营运作的动力系统（）A 物流管理系统B 价值管理系统C 信息管理系统D 客户管理系统
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考题 单选题物流客户管理的核心是（）。A 辨别客户价值B 保持客户C 销售辅助D 物流结算
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考题 单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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考题 多选题物流服务管理的内容主要包括()。A物流服务的战略管理B物流服务的员工管理C物流服务的营销管理D物流服务的客户管理E物流信息服务管理
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考题 单选题在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业（）的能力。A 研发B 管理C 客户服务D 物流信息技术
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考题 单选题物流客户服务管理的目标是（）。A 争取更多客户B 客户价值最大C 建立长期客户伙伴关系D 利润最大化
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考题 单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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