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判断题
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
A

对

B

错

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考题 销售物流管理的最终验收标准是（ ）A.销售物流的合理物流率 B.迅速物流及时率 C.经济效率 D.客户满意度
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考题 物流服务管理的内容主要包括（　）。A.物流服务的战略管理 B.物流服务的员工管理 C.物流服务的营销管理 D.物流服务的客户管理 E.物流信息服务管理
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考题 （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量
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考题 （）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。A、物流客户服务B、物流客户管理C、物流客户策略D、物流客户信息
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考题 （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 物流服务管理的首要目标是（）A、提高配送效率B、保障产品安全C、客户满意D、节省成本
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考题 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
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考题 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
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考题 （）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A、物流管理绩效的成本指标B、物流的效能评价指标C、物流的风险评价指标D、客户满意度评价指标
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考题 （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。A、建立物流服务品牌B、提供物流客户满意度C、开发物流服务新项目D、强化内部客户管理
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考题 物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和（　）。A、物流网络B、物流节点内部布局C、仓储系统D、运输管理
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考题 物流客户管理的核心是（）。A、辨别客户价值B、保持客户C、销售辅助D、物流结算
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考题 物流客户满意度
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考题 物流服务管理的内容主要包括（）。A、物流服务的战略管理B、物流服务的员工管理C、物流服务的营销管理D、物流服务的客户管理E、物流信息服务管理
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考题 单选题销售物流管理的最终验收标准是（ ）。A 销售物流的合理物流率B 迅速物流及时率C 经济效率D 客户满意度
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考题 单选题（）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。A 建立物流服务品牌B 提供物流客户满意度C 开发物流服务新项目D 强化内部客户管理
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考题 多选题物流客户管理的价值就在于（）A提升销售业绩B稳定和扩大物流客户群C提高物流客户的满意度和忠诚度D有针对性地防止物流客户流失
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考题 多选题销售物流管理的内容主要包括（　　）。A制定市场战略和物流战略 B规划物流网络布局C策划销售物流总体运作方案 D物流人员的管理、激励E物流客户服务的方案
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考题 单选题物流客户管理的核心是（）。A 辨别客户价值B 保持客户C 销售辅助D 物流结算
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考题 单选题下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。A 售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户B 售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户C 售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动D 物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求
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考题 单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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考题 单选题以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A 物流管理绩效的成本指标B 物流的效能评价指标C 物流的风险评价指标D 客户满意度评价指标
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考题 多选题物流服务管理的内容主要包括()。A物流服务的战略管理B物流服务的员工管理C物流服务的营销管理D物流服务的客户管理E物流信息服务管理
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考题 单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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