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多选题
服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
E
当地公众
参考答案
参考解析
解析:
服务营销的“7P”中,人员是指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员,包括企业员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。
服务营销的“7P”中,人员是指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员,包括企业员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。
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考题
单选题7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。A
人员B
有形展示C
无形展示D
服务过程
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