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多选题
内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，可以采取（）等化解方法。
A
暂时回避，寻找适当的时机再进行协调
B
说服、劝导
C
适当的妥协
D
向适当管理层报告，寻求协调
参考答案
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解析：
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考题
在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突
考题
《人际关系准则》要求内部审计人员与组织内外相关机构和人员进行必要的沟通，保持良好的人际关系。以下关于人际沟通的目的最准确的表述是（）A、保持良好的人际关系可以使内部审计人员在组织内部的绩效考核中占有优势。B、拥有良好的人际关系处理能力，可以在内部审计工作中取得相关机构和人员的理解和配合，及时获得相关、可靠和充分的信息，提高内部审计效率。C、保持良好的人际关系可以获得组织管理层和其他组织内的人员对内部审计人员个人的认可。D、只有内部审计人员具备了一定的人际关系处理能力，内部审计才能获得更快发展。
考题
内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，可以采取的化解方法有：（）；向适当管理层报告，寻求协调；其他。A、暂时回避，寻找适当的时机再进行协调B、说服、劝导C、适当的妥协D、只要认为正确，态度要坚决
考题
内部审计人员在评价风险应对措施的适当性和有效性时，应当考虑以下因素（）。A、采取风险应对措施之后的剩余风险水平是否在组织可以接受的范围之内；B、采取的风险应对措施是否适合本组织的经营、管理特点；C、成本效益的考核与衡量；D、采取风险应对措施之后，风险是否得以化解。
考题
多选题在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。A妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解B得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户C转移注意力、调节情绪D互谅互让、避免冲突
考题
多选题内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，可以采取的化解方法有：（）；向适当管理层报告，寻求协调；其他。A暂时回避，寻找适当的时机再进行协调B说服、劝导C适当的妥协D只要认为正确，态度要坚决
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