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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
提问是使客人开口说话的有效手段，也是（）的重要方法。
A
表达自我主张
B
打破僵局
C
营造和谐关系
D
活跃气氛
E
创造友好环境
参考答案
参考解析
解析：
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考题
课堂提问既是师生互动的主要表现，也是活跃课堂气氛的重要手段。教师下列做法符合课堂提问的原则的有()。A.提问后给予学生适当的思考时间
B.提问后立即叫学生起来回答
C.对回答问题正确的学生及时给予表扬
D.对回答问题错误的学生给予必要的指导
考题
面试程序一般包括的步骤是（）。A、准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束B、准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审C、营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审D、准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审
考题
下列对于提问的时机说法正确的有（）A、客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题B、快要冷场时，以提问活跃气氛C、谈得差不多时，以提问转换话题D、客人说话的间隔，以提问插入话题E、当客人正要讲时，以提问打断客人的话题
考题
导游应学会调节客人的情绪，适时活跃团队气氛某种意义上说，导游活跃气氛工作比景观讲解还要难景观讲解是以“我”（导游）为主，我讲客听而活跃气氛却要求导游与游客互动，共同营造轻松和谐的团队气氛
考题
实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
考题
以下有关营造和谐的共事环境的说法中不正确的一项是（）A、营造和谐的共事环境，要求形成尊重个性的心理势B、营造和谐的共事环境，要求以自我为中心，充分发挥个人能力和创造力C、营造和谐共事的环境，要求建立健康向上的机关文化D、营造和谐的职场人际关系，要求建立换位思考心理场
考题
判断题导游应学会调节客人的情绪，适时活跃团队气氛某种意义上说，导游活跃气氛工作比景观讲解还要难景观讲解是以“我”（导游）为主，我讲客听而活跃气氛却要求导游与游客互动，共同营造轻松和谐的团队气氛A
对B
错
考题
多选题下列对于提问的时机说法正确的有（）A客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题B快要冷场时，以提问活跃气氛C谈得差不多时，以提问转换话题D客人说话的间隔，以提问插入话题E当客人正要讲时，以提问打断客人的话题
考题
单选题以下有关营造和谐的共事环境的说法中不正确的一项是（）A
营造和谐的共事环境，要求形成尊重个性的心理势B
营造和谐的共事环境，要求以自我为中心，充分发挥个人能力和创造力C
营造和谐共事的环境，要求建立健康向上的机关文化D
营造和谐的职场人际关系，要求建立换位思考心理场
考题
单选题面试程序一般包括的步骤是（）。A
准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束B
准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审C
营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审D
准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审
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