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判断题
服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
A

对

B

错

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考题 （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
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考题 单选题服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。A 建立企业良好的信誉；B 对供方人员自身素质的要求；C 必须建立有效的质量管理体系；D 满足顾客和相关方的需求和期望。
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考题 多选题服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量
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考题 填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 问答题TCP提供的服务具有以下主要特性
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考题 判断题服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。A 对B 错
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考题 单选题下列哪项不是UDP协议的特性？（）A 提供可靠服务B 提供无连接服务C 提供端到端服务D 提供全双工服务
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