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ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。()
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考题
思考下列说法:1 ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗?()
A 都对B 仅 2C 都不对D 仅 1
考题
一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()
A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理
考题
DHCP服务器提供IP租用服务:当DHCP服务器收到DHCPDISCOVER数据包后,通过UDP的( )号端口给客户机回应一个(请作答此空)信息,其中包含一个还没有被分配的有效IP地址,此处也是使用广播的形式。A.DHCPDISCOVER
B.DHCPOFFER
C.DHCPREQUEST
D.DHCPACK
考题
以下不是省级单位职责的是()。A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持C、负责与当地有关部门进行有效沟通D、负责为顾客提供合乎《服务规范(2010版)》要求的服务
考题
下面哪句话最恰当描述了IT服务管理?()A、经济有效地管理IT服务的质量B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D、促进更多的人了解IT服务
考题
为在企业层面确保共享服务生命周期的资金支持,哪种方法是最有效的第一步?()A、退款机制到位,以防止非法的服务B、使用一种“税”的方法,这种方法建立在每条业务线都IT化的基础上C、建立一个SOA治理组织,并且提供相应的资金支持D、使用“第一需要”的方法,需要服务的工程第一个得到资金支持
考题
单选题Render公司有四个支持性部门,包括维修部、电力部、人力资源部和法务部,还有三个运营部门。支持性部门为运营部门提供服务同时也为其他支持性部门提供服务。分摊支持性部门成本时,最好地识别出支持性部门之间互相提供服务的方法是( )。A
直接分配法B
双重分摊率分配法C
按步向下分配法D
交互分配法
考题
单选题下面哪句话最恰当描述了IT服务管理?()A
经济有效地管理IT服务的质量B
根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C
以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D
促进更多的人了解IT服务
考题
(难度:中等)ITIL的配置管理流程为IT服务的预期采购拟定一个长期计划。
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