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多选题
从舞台的概念来看,顾客的角色是()
A
演员
B
观众
C
生产力
D
服务质量的贡献者
E
潜在的竞争者
参考答案
参考解析
解析:
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考题
绩效是一个多义的概念,从管理实践的历程角度来看不包括()A、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B、从单纯强调数量到强调质量C、从强调质量到强调满足顾客的需要D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效
考题
分析潜在客户的动机从()、()、()、()、()方面来分析。A、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型B、弄清来意、购买车型、购买角色、购买用途、顾客类型C、弄清来意、购买车型、购买角色、购买重点、顾客类型D、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型
考题
单选题绩效是一个多义的概念,从社会学的历程角度来看包括()A
从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B
从单纯强调数量到强调质量C
从强调质量到强调满足顾客的需要D
绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责
考题
单选题服务接触中,从舞台概念看,企业扮演的角色是制作剧本和()。A
演员B
观众C
导演D
舞台
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