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单选题
卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。
A
运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
B
总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
C
人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
D
改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
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考题
If customers are satisfied, there is a chance that they will be retained for a long time and possibly permanently.()
A. 如果客户满意了，就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。B. 吸引客户满意，就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。C. 如果满足了客户，就有机会长期保留他们，成为永久客户。
考题
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
考题
保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户
保险客户服务的目标不包括（ ）。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户C.实现客户利益最大化D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。A、运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程B、总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略C、人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度D、改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
考题
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）A、满意度提高，即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
填空题（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A
客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B
满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C
满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D
客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
考题
单选题关于客户价值主张，下列选项错误的是（）。A
客户价值主张是对客户真实需求的深入描述B
客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式C
客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微D
客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。A满意度提高，即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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