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题目内容
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多选题
关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（）。
A
建成了资源共享的全国统一的客户服务平台
B
可以实现客户一站式服务
C
整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务
D
单一的客户服务中心
参考答案
参考解析
解析：
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考题
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
考题
关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（）。A、建成了资源共享的全国统一的客户服务平台B、可以实现客户一站式服务C、整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务D、单一的客户服务中心
考题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。A、客服平台B、客服中心C、联络中心D、人员编制
考题
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④
考题
以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
考题
单选题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A
电话、手机、网络B
手机、传真、WEBC
电话、手机、视频D
电话、视频、网络
考题
多选题以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A95599客户服务中心服务对象均是外部客户B95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
考题
单选题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A
①②③B
①②③④C
①②④D
①③④
考题
多选题按照业务类别不同，客服中心可分为（）A单一客户服务中心B单点客户服务中心C综合客户服务中心D混合型客户服务中心
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