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判断题
按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
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考题
依据行政机关限时办结制度的有关规定,下列也被视为超时办结的情形包括()A、无正当理由对行政管理相对人的申请不予受理B、不按规定给申请人答复C、超过承诺办结时限才提出延期申请D、在承诺期限内将办理结果交付行政管理相对人
考题
限时办结制度是指对行政管理相对人向行政机关咨询、办理公共服务行政事项,行政机关按照法律、法规、规章的规定标准,()办结或者予以答复的制度。A、在承诺的期限内B、在法定的期限内C、在合理的期限内
考题
多选题在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。D对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
单选题()是指客户首次来电问题就得到解决,不需要再次致电。A
外呼客户满意度B
投诉按期办结率C
评价应答速度D
一次问题解决率
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