网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
单选题
()是指客户首次来电问题就得到解决,不需要再次致电。
A

外呼客户满意度

B

投诉按期办结率

C

评价应答速度

D

一次问题解决率


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
更多 “单选题()是指客户首次来电问题就得到解决,不需要再次致电。A 外呼客户满意度B 投诉按期办结率C 评价应答速度D 一次问题解决率” 相关考题
考题 客户问题首次解决率就是业务代表在客户首次呼叫就解决客户问题,不需要客户再次来电或业务代表回电解决的电话比例。() A、错误B、正确

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比,反映的是( )指标。A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有( )。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数

考题 下列属于95598服务指标的有()A、呼损率B、超时率C、及时办结率D、客户满意率E、通话利用率

考题 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

考题 10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程,原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理()。A、客户反映问题证据确凿的;B、客户质疑率高、满意度低的增值业务;C、全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;D、信用良好的客户首次投诉。

考题 95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()

考题 当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。

考题 以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率

考题 ()是指客户首次来电问题就得到解决,不需要再次致电。A、外呼客户满意度B、投诉按期办结率C、评价应答速度D、一次问题解决率

考题 下列()不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率

考题 不合理诉求客户针对最终答复客户,再次来电反映同一诉求时,派发()工单。再次来电反映其他投诉诉求时,派发()工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。A、咨询办结B、意见C、服务申请D、建议

考题 属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有()A、客户投诉降低率B、客户响应时间降低率C、电子商务网站检索速度D、对消费者满意度的提升作用

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。A、抱怨的客户数量/客户总数B、1-货物发送的完好率C、1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数D、问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数

考题 客户问题首次来电未得到解决,需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。

考题 单选题下列()不是客服中心关键绩效指标A 平均通话时长B 注销挽留率C 外呼客户满意度D 员工流失率

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数B 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 单选题理赔评价指标主要围绕()等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。A 客户满意度B 理赔服务率C 理赔投诉率D 理赔获赔率

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指(  )。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A 外呼客户满意度B 平均通话时长C 平均应答速度D 人工接通率

考题 判断题客户问题首次来电未得到解决,需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。A 对B 错

考题 多选题属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有()A客户投诉降低率B客户响应时间降低率C电子商务网站检索速度D对消费者满意度的提升作用

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。A 抱怨的客户数量/客户总数B 1-货物发送的完好率C 1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数D 问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数