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题目内容
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单选题
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（ ）。
A
直接予以拒绝
B
尽力设法予以满足
C
直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D
以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
参考答案
参考解析
解析：
对待不合理的要求，导游人员要礼让三分，冷静处事，始终坚持有理、有利、有节和不卑不亢的原则。在一般情况下，导游人员对旅游者要以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们在以后所提出的合理而可能的要求，仍要尽力设法予以满足。
对待不合理的要求，导游人员要礼让三分，冷静处事，始终坚持有理、有利、有节和不卑不亢的原则。在一般情况下，导游人员对旅游者要以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们在以后所提出的合理而可能的要求，仍要尽力设法予以满足。
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考题
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。A．一般予以婉拒B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况C．根据合理而可能的原则，尽量予以安排D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
考题
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员的正确做法是( )。A、一般予以婉拒B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
考题
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是( )．A．一般予以婉拒B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用C．根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
考题
旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。A．设法予以满足B．婉言拒绝C．协助联系D．让旅游者自行解决E．向旅游者讲明具体乘车路线
考题
当旅游者提出要求更高标准的客房时，下列处理错误的是（）A、若有，可予以满足B、根据酒店的具体情况而定C、旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价D、属于旅游者的无理要求，所以不能予以满足
考题
旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。A、设法予以满足B、婉言拒绝C、协助联系D、让旅游者自行解决E、向旅游者讲明具体乘车路线
考题
多选题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。A直接予以拒绝B尽力设法予以满足C直接告知全体旅游者，请他们主持公道D以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突E合情合理进行处理
考题
多选题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（ ）。A设法弥补，耐心解释B因需办理分离签证手续，原则上应予以拒绝C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
考题
多选题导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（ ）。A在订餐时予以落实和确认B尽量设法满足C如果有困难，请旅游者自行解决并道歉D要协助旅游者自行解决用餐问题E对临时提出的要求可不予以协助
考题
多选题旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（ ）。A设法予以满足B婉言拒绝C协助联系D让旅游者自行解决E向旅游者讲明具体乘车路线
考题
单选题当旅游者提出要求更高标准的客房时，下列处理错误的是（）A
若有，可予以满足B
根据酒店的具体情况而定C
旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价D
属于旅游者的无理要求，所以不能予以满足
考题
多选题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。A设法弥补，耐心解释B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
考题
单选题导游在带团过程中，常常遇到少数旅游者迟到或拖拉情况。对此，导游应( )。A
顺其自然B
提出警告C
设法引导D
告知领队
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