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多选题
订单查询专员的基本岗位职责有（）。
A
熟练掌握公司业务知识
B
及时回复客户的查询
C
及时、准确记录查询信息
D
一票负责到底
E
汇总查询典型案例
参考答案
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解析：
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考题
mdb”数据库中有产品、订单、订单明细、工资和雇员表。(1)以订单明细表为数据源，创建删除查询“查询2”，删除数量为0的订单记录。(2)以订单和订单明细表为数据源，创建参数查询“查询2”，输入订单ID显示折扣 =0.9的订单情况。参数提示为“请输入订单ID”，结果显示订单ID、产品ID、单价、数量、折扣和定购日期字段。查询结果如图所示。
考题
mdb”数据库中有产品、订单、订单明细、工资和雇员表。(1)以产品、订单和订单明细表为数据源，创建“查询1”查询，统计客户ID=10001的订单中每种产品的数量。结果显示产品名称和数量字段。查询结果如图所示。(2)以产品、订单和订单明细表为数据源，创建“查询2”查询，统计每种产品的利润。结果显示产品名称和利润字段，利润=Sum([订单明细]![数量]×([订单明细]![单价]×[订单明细]![折扣]-[产品]![单价]))。查询结果如图所示。
考题
在考生文件夹下有“xxx．mdb”数据库。(1)以产品、订单和订单明细三张表为数据源，创建查询“订单明细查询”，查询每个订单的信息和利润。结果显示订单ID、产品名称、单价、数量、折扣和利润字段，利润 =[订单明细]![单价]*[订单明细]![数量]*[订单明细]![折扣]-[产品]![单价]*[订单明细]![数量]。查询结果如图所示。(2)以“订单明细查询”为数据源，创建窗体“订单明细查询”。布局：纵栏表；样式：标准。为窗体添加页眉标签“订单明细表”，选择弹出方式。订单明细窗体结果如图所示。
考题
在“公司.mdb”数据库中有部门人员、部门信息、产品、订单和工资五张表。(1)以部门人员、部门信息和工资表为数据源，创建查询“查询1”，统计各部门每年的工资支出，结果显示部门名称和各部门工资年支出字段，各部门工资年支出＝([工资]![基本工资]+[工资]![奖金]+[工资]![津贴]+[工资]![保险])*12。查询结果如图所示。(2)以部门人员和订单表为数据源，创建查询“查询2”，统计每个销售人员的订单数，结果显示姓名和订单数，订单数＝Count([订单].[订单ID])。查询结果如图所示。
考题
单选题下列选项中，（）不属于订单受理专员的基本岗位职责。A
了解客户需求，介绍公司业务B
录入并确认订单，关注订单异动，及时取消或增订C
做好业务在部门间的协调，跟进订单处理进度D
将客户提出的问题及时录入CRM系统
考题
多选题订单受理专员的基本岗位职责包括（）。A了解客户需求，介绍公司业务B录入并确认订单，关注订单异动，及时取消或增订C做好业务在部门间的协调，跟进订单处理进度D增补客户信息，完善客户管理基础数据E对受理的典型案例进行汇总并上交
考题
单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A
客户关系专员B
客户信息维护专员C
客户查询专员D
客户服务质量专员
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