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多选题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A
实行首问责任制
B
必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C
在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D
对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
参考答案
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解析：
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考题
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考题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
考题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧B、男员工两腿分开，不超肩宽C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
考题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
考题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B、男员工仪容仪表应端庄大方C、女员工仪容仪表应稳重得体D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
考题
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