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单选题
厂商的制成品不存放于仓库中，而是直接送达顾客手中或客户的商店的策略是（）.
A

直接由工厂送货的策略

B

有效使用物流设备的策略

C

第三方物流服务公司策略

D

物流业务外包的策略

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考题 ()是说产品(服务)从新创企业转移到顾客手中经过的途径或通道,可以做一幅图,描绘出从产品(服务)到顾客之间的“通道”,让投资者更直观地了解到顾客购买产品(服务)的全过程。 A.定价策略B.渠道策略C.产品策略D.促进策略
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考题 ( )因素是直接导致产品传达客户手中的因素。 A.交易前B.交易中C.交易后D.客户服务
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考题 客户数据库是企业有组织的收集、保存、更新关于个人或预期顾客的综合性客户信息资料的数据仓库。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
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考题 邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潜在客流
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考题 下列属于仓储式商店的营销策划的是（）A、正确的选址策略B、货架陈列与卖场设计C、目标顾客群定位D、商品配送策略
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考题 超级市场的（）包括各种属于短期性的刺激工具，用以刺激顾客较迅速或较大量的在商店购买商品A、会员制促销策略B、销售促销策略C、店面促销策略D、公关促策略
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考题 当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
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考题 国际物流组织的四种模式中供应线路最长的是（）。A、货物直接从母国的工厂发送到国外市场的中间商或客户手中B、货物先从母国工厂送到国内仓库存储，然后再发送到国外市场的中间商或客户手中C、货物先从母国工厂送到国外销售地仓库存储，然后再发送到该市场的中间商或客户手中D、货物先从母国工厂送到某国外仓库存储，然后再向该国以及其他国家进行发送
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考题 在完全竞争市场中，各厂商的商标或品牌都不存在差别。
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考题 （）是指当产品送达顾客手中后，所进行的安装、维修、维护等活动。A、服务B、价值稽核C、支持活动D、作业活动
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考题 已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。
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考题 物品在仓库的站台上卸货不经入库等环节，而直接转换运输方式或运输工具送达货主手中属于（）。A、直达转运B、直通转运C、储存分拣转运D、流通加工转运
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考题 （）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。A、神秘顾客B、综合管理者C、商情预报员D、嘉宾顾客
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考题 生产厂商或供应商根据客户订货要求，直接将商品从仓库（配送中心）运送到零售商场或需求客户整车量、高频度的运送方式是以下哪种方式（）A、直送B、分送C、集取D、交叉配送
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考题 "距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。
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考题 客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。
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考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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考题 位于市场中间的厂商，若想吸引追求物超所值的顾客，则可采取哪种产品策略（）A、多角化策略B、向上延伸策略C、向下延伸策略D、联合品牌策略
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考题 单选题生产厂商或供应商根据客户订货要求，直接将商品从仓库（配送中心）运送到零售商场或需求客户整车量、高频度的运送方式是以下哪种方式（）A 直送B 分送C 集取D 交叉配送
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考题 判断题已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。A 对B 错
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考题 单选题（）是指当产品送达顾客手中后，所进行的安装、维修、维护等活动。A 服务B 价值稽核C 支持活动D 作业活动
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考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数B 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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考题 判断题"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。A 对B 错
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考题 单选题厂商的制成品不存放于仓库中，而是直接送达顾客手中或客户的商店的策略是（）.A 直接由工厂送货的策略B 有效使用物流设备的策略C 第三方物流服务公司策略D 物流业务外包的策略
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考题 判断题客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。A 对B 错
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考题 单选题邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（）A 派生客流B 本身客流C 分享客流D 潜在客流
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考题 单选题位于市场中间的厂商，若想吸引追求物超所值的顾客，则可采取哪种产品策略（）A 多角化策略B 向上延伸策略C 向下延伸策略D 联合品牌策略
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