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多选题
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。
A

服务意识

B

服务态度

C

服务知识

D

服务技巧

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参考解析
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考题 服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。
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考题 单选题服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A 感知B 过程C 风险D 绩效
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考题 单选题顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。A 服务态度B 商品质量C 期望值D 商品价格
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考题 判断题品牌资产价值的高低，最终取决于企业产品质量的高低。A 对B 错
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考题 多选题零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。A服务意识B服务态度C服务知识D服务技巧
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考题 判断题提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。A 对B 错
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考题 单选题服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）A 对B 错
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考题 多选题商店服务品质的高低取决于（）。A服务意识B服务态度C服务技术D仪表举止E售后服务
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考题 多选题商店服务品质的高低主要取决于（）。A服务意识B服务态度C服务技术D仪表举止E售后服务
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