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单选题
纳税服务处（）应对各部门（单位）承办“局长信箱”栏目的办理数量、满意度以及回访情况进行通报。
A

每半年

B

每月

C

每季

D

每年

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考题 商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 承办人在调查终结后，应对违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度进行合议并填写（ ）
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考题 各区县政府、市政府各部门及相关单位要把办理人大代表建议工作列入重要议事日程，按照“____________”的思路，健全办理工作机制，明确工作任务和工作要求，严格落实责任制。领导班子要加强对办理工作的组织领导和统筹协调，对于涉及与人民群众生活密切相关的重要建议，承办单位主要领导要亲自组织研究，了解进展情况，推动问题解决；承办单位主管领导要及时协调解决办理建议中遇到的困难和问题，必要时亲自答复；要明确内部责任处室、承办责任人和办理时限及工作要求；市政府各部门之间要加大沟通协调和解决问题的力度；对于涉及全局，本单位难以协调解决的问题，要及时向上级机关请示报告。 根据文意，文中4个划线部分使用不恰当的是（ ）。A. 领导班子 B. 承办单位主管领导 C. 承办责任人 D. 市政府各部门
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
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考题 三个月内回访的回访内容（）。A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆行驶的感受D、提醒满意度回访
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考题 专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）A、《客户满意度回访表》B、工作目标责任书C、第三方监测报告D、行动计划书
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考题 对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人清楚承办部门的，应当及时联系和指引纳税人到相关责任单位。不清楚承办部门的，指引纳税人到纳税服务科办理。
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考题 车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等
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考题 在OPDS中，部门领导收文之后，应进行的操作是（）。A、打印文件、存档B、部署部门人员落实C、在“注办栏”填写承办、注办意见，将该公文传到部门信箱D、浏览文件
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考题 网点在办理【17266单位活期账户代理开户数量维护】交易对代理开户数量进行设置修改时，可在柜面系统“非常用凭证打印”栏下打印《调整代理开立单位结算账户数量申请表》。
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
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考题 天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数
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考题 服务管理可以进行满意度回访。（）
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考题 工程正式投入生产后（）期间内应对建设单位和生产单位进行工程移交后质量回访。
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考题 通报与通知的区别在于（）。A、通报是用来传达重要精神和情况B、通报的事例典型、情况重要，具有较大影响C、通报的目的是引起读者的广泛注意和从中受到教育，而不着重要求予以具体办理和执行D、通知有主送单位，通报没有主送单位
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考题 有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D、以上问题全部回访
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考题 纳税服务处（）应对各部门（单位）承办“局长信箱”栏目的办理数量、满意度以及回访情况进行通报。A、每半年B、每月C、每季D、每年
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考题 “局长信箱”纳服投诉方面的来件，由纳税服务处转有关部门（单位）核实办理。属市（区）地税局主办的来件，市（区）地税局自接到来件之日起（）日内直接回复来件人，并将回复结果报省局纳税服务处备案。A、3B、5C、10D、15
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考题 电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用
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考题 多选题营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）A客户的满意度B营销人员行为合规情况C提示投资风险D提醒交易风险
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考题 单选题在OPDS中，部门领导收文之后，应进行的操作是（）。A 打印文件、存档B 部署部门人员落实C 在“注办栏”填写承办、注办意见，将该公文传到部门信箱D 浏览文件
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考题 多选题通报与通知的区别在于（）。A通报是用来传达重要精神和情况B通报的事例典型、情况重要，具有较大影响C通报的目的是引起读者的广泛注意和从中受到教育，而不着重要求予以具体办理和执行D通知有主送单位，通报没有主送单位
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考题 单选题客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。A 信息B 观点C 电话D 意向
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考题 单选题主管税务机关接到纳税人领购普通发票申请后，根据（　　）确认纳税人使用发票的种类、联次、版面金额，以及购票数量，通知纳税人办理领购发票事宜。A 生产经营情况B 纳税方式C 上年度纳税情况D 上年度发票使用情况
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考题 判断题服务管理可以进行满意度回访。（）A 对B 错
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考题 多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访
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