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在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

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考题 对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访 A．错误B．正确
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考题 商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查
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考题 新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
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考题 计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。A、非常满意B、满意C、一般D、以上答案都不对
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考题 三个月内回访的回访内容（）。A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆行驶的感受D、提醒满意度回访
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考题 对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。A、10%回访B、50%回访C、100%回访D、抽访
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考题 客户服务部的客户满意度回访简称为（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS
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考题 投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意
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考题 客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
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考题 业扩客户资料归档后5个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展（）回访。A、知情权和选择权的保障情况B、客户满意度C、业务办理时限D、业务收费
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考题 以下哪一条不属于回访内容？（）A、客户对本次服务的总体满意度B、客户其它的忧虑和担心C、客户在费用方面的满意度D、客户的生日
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考题 车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等
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考题 天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数
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考题 消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。
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考题 服务管理可以进行满意度回访。（）
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考题 哪些情况下必须进行人工回访（）。A、重要客户和高价值客户B、系统自动回访失败（未接电话）C、“不满意”的客户D、装移机完成后
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考题 事后回访界面查询结果中哪个字段可以查看开通发送给回访平台（系统）的参数（）A、回访标识B、回访结果C、备注D、满意度
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考题 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
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考题 客响回访客户要求用户满意度为（）A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%
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考题 单选题维修完成后（），要对客户进行满意度回访。A 24小时B 次日C 2天D 3天
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考题 多选题营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）A客户的满意度B营销人员行为合规情况C提示投资风险D提醒交易风险
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考题 单选题客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。A 信息B 观点C 电话D 意向
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考题 判断题对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访A 对B 错
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考题 判断题服务管理可以进行满意度回访。（）A 对B 错
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考题 多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访
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