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单选题
聆听时应该神情专注,目光停留于客人(),及时注意看客人所指的方向和位置。
A

眼睛

B

脸部

C

D

上半身


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参考解析
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考题 做硬倒模启膜时,美容师拖住面膜时,稍离开客人面部约1厘米左右,并停留片刻,目的是()。A.是客人的眼部适应外界光线B.让客人及时到护理结束C.是客人意识清醒D.使客人的呼吸顺畅

考题 为客人指引方向时,要用()配合手势所指示的方向。A、手指B、目光C、掌心向上

考题 服务人员与客人交谈时,还要避免哪些表情()A、面无表情、目光呆滞B、眼观六路C、目光专注,对视客人的眼睛D、眉飞色舞、挤眉弄眼

考题 聆听时应该神情专注,目光停留于客人(),及时注意看客人所指的方向和位置。A、眼睛B、脸部C、脚D、上半身

考题 处理投诉的技巧()A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注

考题 客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该()A、适当给予反驳B、耐心冷静倾听C、及时解释D、指出客人的过失

考题 工作人员要与投诉客人保持(),身体正面朝向客人以示尊重。A、友好B、虚心接受C、专心聆听D、目光交流

考题 当客人询问去何处时,服务中心接待员应四指并拢,()做导向,视线跟随手势指向客人要去的方向A、身体B、手指C、目光D、手臂

考题 当我们出去外场巡场时,我们应要拿()、()并随时注意客人动向,如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。

考题 前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?A、在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题,对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题,可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助,在承诺时间内回复客人)D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方,不可用单个手指引方向或指点客人

考题 在距离客人()时,用目光关注客人;在距离客人()时,向客人问候;与客人接触时,第一句话永远是你说的;与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。

考题 在聆听客人要求时我们要注意什么?()A、身体要微微向前倾斜B、靠在墙上去听客人的讲话C、保持微笑和目光接触D、盯着对方看

考题 行李员要按指定位置站立,密切注意(),随时为客人服务。A、客人动态B、客人言行C、客人表情D、客人行为

考题 当引导客人上楼时,应该让客人走在接待人员的()若是下楼时,客人在接待人员的(),上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。A、前面,后面B、左侧,右侧C、后面,前面D、右侧,左侧

考题 西餐服务(),服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A、客人看菜单时B、客人看展台时C、客人喝酒水时D、吃面包时

考题 下列行为举止正确的是()。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时,垂手恭立,面带微笑

考题 做硬倒模启膜时,美容师拖住面膜时,稍离开客人面部约1厘米左右,并停留片刻,目的是()。A、是客人的眼部适应外界光线B、让客人及时到护理结束C、是客人意识清醒D、使客人的呼吸顺畅

考题 在给客人奉茶水时,如果从前面送入,应该从()递给客人。A、客人的正对面B、客人的左手C、任意位置D、客人的右手

考题 给客人报航班折扣时应该注意什么?

考题 非常好的推销机会是在()。A、客人谈话时B、客人看菜单时C、客人用餐时D、客人饮酒时

考题 单选题行走时要注意位置礼仪,以下选项不正确的是()。A 三人以上行走以中间、靠前的位置为上B 为尊者领路时,可以在左前方指示方向C 主人陪客人外出,应使客人走在左侧D 与长辈同行时,晚辈应行走于人行道的外侧

考题 多选题服务人员与客人交谈时,还要避免哪些表情()A面无表情、目光呆滞B眼观六路C目光专注,对视客人的眼睛D眉飞色舞、挤眉弄眼

考题 单选题工作人员要与投诉客人保持(),身体正面朝向客人以示尊重。A 友好B 虚心接受C 专心聆听D 目光交流

考题 单选题当引导客人上楼时,应该让客人走在接待人员的()若是下楼时,客人在接待人员的(),上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。A 前面,后面B 左侧,右侧C 后面,前面D 右侧,左侧

考题 单选题为客人指引方向时,要用()配合手势所指示的方向。A 手指B 目光C 掌心向上

考题 单选题行李员要按指定位置站立,密切注意(),随时为客人服务。A 客人动态B 客人言行C 客人表情D 客人行为

考题 单选题聆听时应该神情专注,目光停留于客人(),及时注意看客人所指的方向和位置。A 眼睛B 脸部C 脚D 上半身

考题 单选题点菜师在为客人提供点菜服务时,要注意不妨碍服务员操作和客人就餐,比较合适的位置是()。A 站在通道上B 坐在客人旁C 站在客人后侧D 站在客人正前