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题目内容
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单选题
聆听时应该神情专注,目光停留于客人(),及时注意看客人所指的方向和位置。
A
眼睛
B
脸部
C
脚
D
上半身
参考答案
参考解析
解析:
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考题
前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?A、在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题,对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题,可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助,在承诺时间内回复客人)D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方,不可用单个手指引方向或指点客人
考题
单选题行走时要注意位置礼仪,以下选项不正确的是()。A
三人以上行走以中间、靠前的位置为上B
为尊者领路时,可以在左前方指示方向C
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考题
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