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当我们出去外场巡场时,我们应要拿()、()并随时注意客人动向,如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。


参考答案

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考题 说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说() A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的,我马上为您登记

考题 客人来访时,我们要为客人打开房门,当房门向外开时()进。A.客人先进B.我们先进C.同时进门

考题 客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时()。A客人先进B我们先进C同时进门

考题 当客人索要发票时我们怎么办?当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复?

考题 当客房预订已满时,如果有客人需要订房,我们将其列入等候名单,如果客人有取消,或有人提前离店,饭店就通知等候客人来店,这就是超额预订。

考题 康乐部网管工作规程包括()A、检查机器是否完好B、主动将客人引至机器前,然后自行离开(应主动开机)C、客人上网结束后,要及时检查机器是否完好D、送别客人,主动向客人道谢“谢谢光临,欢饮下次惠顾”

考题 为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示?()A、我们的经验有限B、客人的暗示不明显C、我们没有关注客人D、我们做出错误的猜测

考题 对于未经预订客人急于住宿时,我们应优先采用 “夹心面包式”报价方式。()

考题 客人多时我们的工作量较大、这时我们可以放松服务标准,因为这时是客人有求于我们。

考题 我们应鼓励客人投诉。

考题 客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时()进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门

考题 ()不是接待宾客时的正确做法。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯

考题 迎宾或送客需要注意的事项不包括()。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人离开时应送下楼梯D、客人送出门应轻轻关门

考题 若有客人找借口纠缠我们时,我们该如何处理?

考题 在为客人提供问询服务时,我们需要注意哪几点?

考题 服务员要随时注意客人进餐情况,勤巡视每桌客人台面,服务工作要做在客人开口之前,一般巡台服务的内容有()。A、随时添加酒水、推销饮料B、撤去空盘,整理台面C、替客人点香烟D、客人席间离座时,帮助拉椅、撤餐巾

考题 中式早餐清理台面要求()及时清理。A、客人用餐完毕B、客人离开C、随时D、客人边吃边清理

考题 中式早餐清理台面,操作要求()。A、等客人离开及时清理,动作要轻、稳,物件清洗消毒分档存放B、客人餐毕即可清理,动作要轻、稳C、客人餐毕未离店,可清扫地面D、等所有客人全部离店,再收拾台面

考题 当客人用餐完毕离开餐厅时,领位员要()并表示欢迎客人再次光临。A、站立在门口B、为客人拿行李C、征求客人意见D、欢送客人

考题 客人要求我们代办事情时应怎么处理?

考题 当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办?

考题 行进指引当客人认识路时:一般来讲,走在前面的人,地位应高;请客人走在前面,让客人先进先出,先坐先起;所以在领导、贵客认路时,我们请领导、贵客走在()。当客人不认识路时:我们应在前进方向的左前方引导,一般靠()行走。A、左面,左;B、右面,右;C、后面,左;D、前面,右

考题 判断题我们应鼓励客人投诉。A 对B 错

考题 判断题当客房预订已满时,如果有客人需要订房,我们将其列入等候名单,如果客人有取消,或有人提前离店,饭店就通知等候客人来店,这就是超额预订。A 对B 错

考题 多选题康乐部网管工作规程包括()A检查机器是否完好B主动将客人引至机器前,然后自行离开(应主动开机)C客人上网结束后,要及时检查机器是否完好D送别客人,主动向客人道谢“谢谢光临,欢饮下次惠顾”

考题 单选题客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时()。A 客人先进B 我们先进C 同时进门

考题 多选题服务员要随时注意客人进餐情况,勤巡视每桌客人台面,服务工作要做在客人开口之前,一般巡台服务的内容有()。A随时添加酒水、推销饮料B撤去空盘,整理台面C替客人点香烟D客人席间离座时,帮助拉椅、撤餐巾