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单选题
要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
A

想法

B

心理

C

心态

D

性格

参考答案

参考解析
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考题 旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者。A.7个工作日B.15个工作日C.15日D.7日
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考题 要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。A、想法B、心理C、心态D、性格
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考题 多选题投诉处理决定书应包括（）事项。A投诉者的基本情况B被投诉者的基本情况C投诉请求，事实根据和理由D做出决定的依据
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考题 判断题旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。A 对B 错
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考题 判断题属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。A 对B 错
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考题 多选题旅游投诉者的权利包括（）。A有权了解投诉处理情况B请求调解C与被投诉者自行和解D放弃投诉E变更投诉
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考题 多选题旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。A被投诉者所在地B损害行为发生地C损害结果发生地D投诉者所在地
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考题 问答题旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？
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考题 多选题属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（　　）。A通知投诉者不符合受理条件的理由B通知投诉者撤销立案的理由C责令被投诉者承担责任D属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
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