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单选题
关于服务质量的认识，正确的一项是（）
A
职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B
服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C
技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D
服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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考题
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
考题
下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）A、物流服务产品定价可以给服务对象定位B、物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值C、物流服务产品定价越低越好D、物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索
考题
下列关于实践和认识关系的说法正确的有（）A、实践决定认识，认识依赖于实践B、实践是认识的基础，认识是实践的根本目的C、认识是实践的基础，实践是认识的目的D、实践和认识互为基础，互相依赖
考题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
考题
下面对价值评价的理解不正确的一项是（）。A、价值评价以主客体之间的价值关系为认识对象B、价值评价需要对客体事物有正确的认识C、价值评价需要对主体需要有正确的认识D、价值评价中主体追求的是事物本来如此的一种认识
考题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
考题
单选题下面对价值评价的理解不正确的一项是（）。A
价值评价以主客体之间的价值关系为认识对象B
价值评价需要对客体事物有正确的认识C
价值评价需要对主体需要有正确的认识D
价值评价中主体追求的是事物本来如此的一种认识
考题
单选题关于服务质量的认识，正确的一项是（）A
职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B
服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C
技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D
服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
考题
单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A
顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B
员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C
管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D
服务质量规范同服务提供之间的差距
考题
单选题关于实践与认识的辩证关系原理，下列说法不正确的是（）。A
认识是实践的基础B
实践是认识的来源C
实践是认识发展的动力D
实践是认识的最终目的
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