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单选题
相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。
A

电话投诉

B

信函投诉

C

当面投诉

D

网络投诉

参考答案

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考题 ()是指在适当的场合,用适当的方式,来排解心中的不良情绪,发泄可以防止不良情绪对人体的危害。 A.推迟评价刺激源B.升华人生目标C.合理发泄情绪D.理智控制，自我降温
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考题 接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错
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考题 教育学史上第一个正式提出并把教育起源问题作为一个学术问题来认识的是（ ）。A．神话起源说B．生物起源说C．心理起源说D．劳动起源说
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考题 某学生受到老师批评后，把怒气和不满情绪发泄到同学身上。这种行为体现了学生情绪的()。A.转移 B.反向 C.文饰 D.投射
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考题 总体而言，我们可以将客户进行理财规划的目标归结为财产的保值和增值，()的目标更倾向于实现客户的财产增值。A:消费支出规划 B:税收筹划 C:投资规划 D:财产分配与传承规划
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考题 与个案工作和小组工作相比较，社区工作分析问题的视角更注重()。A:结构取向 B:功能取向 C:问题取向 D:个人取向
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考题 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
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考题 接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
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考题 客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
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考题 相对于好处而言，客户对于产品的特性更感兴趣。
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考题 听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话，因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听
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考题 当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
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考题 个案工作与心理咨询相比较，个案工作更关注运用案主的资源解决问题。
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考题 处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
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考题 尼克听人说过，黛西的喃喃低语是为了（）A、让人家把身子向她靠近B、心里无所事事C、习惯动作D、发泄心中的苦闷
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考题 （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
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考题 向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）
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考题 当客户向你发泄时，这表示（）。A、代表对你的信任B、有机会了解客户的需求C、可以把发泄转化为销售机会D、代表服务有待改进
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考题 教育学史上第一个正式提出并把教育起源问题作为一个学术问题来认识的是（）。A、神话起源说B、生物起源说C、心理起源说D、劳动起源说
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考题 相比较而言，食用下列哪种食品对人体更安全健康（）。A、熏鱼肉B、烤肉C、炖肉
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考题 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
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考题 “95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？
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考题 单选题以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
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考题 单选题尼克听人说过，黛西的喃喃低语是为了（）A 让人家把身子向她靠近B 心里无所事事C 习惯动作D 发泄心中的苦闷
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考题 单选题相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。A 电话投诉B 信函投诉C 当面投诉D 网络投诉
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考题 多选题解答客户业务咨询要注意的问题是：（　）A说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；B要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；C禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，D对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
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考题 单选题在配置802.1x认证时，通过命令dot1x authentication-method可以配置用户采用的1x的认证方法，相比较而言更安全的认证模式为（）。A PAPB EAPC CHAPD EAP-TTLS
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考题 问答题客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
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