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7、对于无赢利顾客和亏损顾客,企业可以采取的措施包括()。
A.提高无赢利产品或者服务的价格
B.取消无赢利产品或者服务
C.尽力向这些未来的有利可图的顾客推销其他赢利产品
D.鼓励无利可图的这些顾客转向竞争企业
参考答案和解析
提高无赢利产品或者服务的价格;取消无赢利产品或者服务;尽力向这些未来的有利可图的顾客推销其他赢利产品;鼓励无利可图的这些顾客转向竞争企业
更多 “7、对于无赢利顾客和亏损顾客,企业可以采取的措施包括()。A.提高无赢利产品或者服务的价格B.取消无赢利产品或者服务C.尽力向这些未来的有利可图的顾客推销其他赢利产品D.鼓励无利可图的这些顾客转向竞争企业” 相关考题
考题
引擎的目的是( )。
A.收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点
B.对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的 抱怨,然后显示顾客下一步将采取的行动
C.采取代码或连接器和桥梁,位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间,提供信息 服务的数据映射服务,可以使得系统与其它分散的系统保持沟通
D.提供各种个性化的应用,包括各种统计、财务分析报告等
考题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
考题
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在()A、为企业带来更多利润B、为企业带来新的顾客C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨E、为企业提供很多意见和建议
考题
从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
Rust等人的“顾客金字塔”模型,依据客户资产价值的不同,将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客,企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是:()A、铂金层顾客B、黄金层顾客C、钢铁层顾客D、重铅层顾客
考题
多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展
考题
单选题Rust等人的“顾客金字塔”模型,依据客户资产价值的不同,将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客,企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是:()A
铂金层顾客B
黄金层顾客C
钢铁层顾客D
重铅层顾客
考题
单选题战略业务单位可以从三个方面加以确定:()、()和()。A
企业使命、战略需要、顾客需要B
顾客群、顾客需要、技术C
企业使命、顾客需要、企业资源D
营销目标、战略需要、技术
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