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学会高效率地解决问题的技巧不可以明显减轻愤怒情绪。
参考答案和解析
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考题
个体面对压力时的“问题-中心”应对策略是指()A、减轻来自紧张或感到压力的情境的情绪，防止负性情绪压倒自己而无法采取行动解决问题B、从事身体运动、喝酒或借助其他药物、发泄愤怒等C、个体集中于压力产生的特殊的问题情境，试图找出一些将来可以改变或避免它们的方法D、简单地否定其负性情绪，并把这些情绪推出意识层面
考题
班主任实施情感教育的步骤有哪些？（）A、学习教育学、心理学B、学会调控自己的情绪，使自己保持良好的心境和情绪状态C、从“察言观色”做起D、学会理解他人，学会换位思考，更好地感受别人的情绪
考题
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A
应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B
多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C
适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D
尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
多选题班主任实施情感教育的步骤有哪些？（）A学习教育学、心理学B学会调控自己的情绪，使自己保持良好的心境和情绪状态C从“察言观色”做起D学会理解他人，学会换位思考，更好地感受别人的情绪
考题
单选题开展生活技能教育不是为（）。A
学会、掌握知识或某项技能特长B
发展儿童解决问题的能力C
学会人际交流D
学会处理情绪E.学会适应环境
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