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酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

A．质量构成的综合性

B．质量呈现的一次性

C．质量评价的主观性

D．对人员素质的依赖性

参考答案和解析
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考题 酒店公寓管理服务的基本内容包括()等。A:营销管理服务B:前厅管理服务C:教育管理服务D:保安管理服务E:保洁绿化管理服务
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考题 酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。A、VIP宾客B、行政楼层服务C、前厅大堂接待D、宴会服务
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考题 前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
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考题 酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。
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考题 酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 前厅组织设计的依据有（）。A、酒店的规模B、酒店的等级C、酒店服务的专业化程序D、酒店的管理幅度和管理层次E、酒店的位置
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考题 设置前厅组织机构的原则（）。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量
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考题 TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作B、每个酒店通常设有1名前厅副理C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
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考题 前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
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考题 对直接到酒店的访客者的留言，一般（）A、由客人自己填写留言单B、由前厅服务员自己填写留言单C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
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考题 酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。
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考题 酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。A、客房B、前厅C、接待D、门童
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考题 酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。A、客房出租率B、前厅工作C、整体利益D、服务质量
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考题 我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。A、接待处B、礼宾部C、问讯处D、前厅部
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考题 （）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。A、金钥匙B、贴身管家C、VIPD、大堂副理
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考题 客人借用品应向酒店（）部门借取。A、前厅部B、PAC、客房服务中心D、客房部
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考题 如何进行酒店前厅的服务气氛管理？
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考题 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
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考题 多选题酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的营销服务B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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考题 多选题酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的服务营销B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 填空题酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。
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考题 判断题酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。A 对B 错
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考题 单选题酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。A 客房B 前厅C 接待D 门童
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考题 多选题前厅组织设计的依据有（）。A酒店的规模B酒店的等级C酒店服务的专业化程序D酒店的管理幅度和管理层次E酒店的位置
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考题 单选题（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A 前厅服务B 餐饮服务C 客房服务D 停车场服务
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