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3、拼多多客服的5分钟回复率指标不包括回复骚扰广告。
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错误
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考题
关于及时回复率的表述，正确的是？（）A、及时回复率统计的是单个账号的数据B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据，TM统计的是单个账号的数据D、不管是MC询盘还是TM，及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据
考题
顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
考题
填空题弹性回复率可以衡量纤维的变形回复程度，衡量纤维的弹性好坏。弹性回复率数值越（），纤维的弹性越好，变形回复能力强；反之则差。
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