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20、29.（）认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。

A．战略管理理论

B．跨文化管理理论

C．行政组织理论

D．再造理论

参考答案和解析
D
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考题 将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为( )。A．工作设计B．工作变革C．流程再造D．方法设计
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考题 ( )认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。A.战略管理理论B.跨文化管理理论C.行政组织理论D.再造理论
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考题 组织核心能力是一个组织内能够让组织用独特的方式为顾客创造价值的流程与行为。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
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考题 作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为核心流程与（）两部分。
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考题 精益物流的原则是：（）。A、从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值B、按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必需的步骤和活动C、创造无中断、无绕道、无等待。无回流的增值活动流D、及时创造仅由顾客拉动的价值E、不断消除浪费，追求完善
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考题 企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
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考题 顾客价值是市场营销活动的核心。
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考题 技术创新能力有以下功能（）。A、能够创造产品B、能够创造充分的的顾客价值，即给顾客带来根本性的效用与好处C、能够创造充分的企业价值D、能够创造政府价值
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考题 企业一系列为顾客创造价值的而又相关联的活动成为（）A、业务流程B、企业流程C、处理流程D、生产流程
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考题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
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考题 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。
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考题 企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。A、价值B、对顾客有价值的产品（或服务）C、显著进步D、绩效
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考题 商品流通企业的主要任务是实现商品的价值，而不是创造价值。（）
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考题 服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）
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考题 （）认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。A、战略管理理论B、跨文化管理理论C、行政组织理论D、再造理论
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考题 现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。
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考题 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
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考题 填空题柏拉图创造一套完整的哲学体系，其核心是（）
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考题 判断题流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。A 对B 错
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考题 判断题价值链理论认为，人力资源管理应当被视为企业创造价值的主要活动，而不是支持性活动。A 对B 错
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考题 填空题服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）
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考题 判断题商品流通企业的主要任务是实现商品的价值，而不是创造价值。（）A 对B 错
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考题 单选题企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。A 价值B 对顾客有价值的产品（或服务）C 显著进步D 绩效
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考题 单选题流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是（　　）。A 清除非增值活动和调整核心价值活动B 简化必要活动C 整合现有任务D 流程任务自动化
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考题 多选题技术创新能力有以下功能（）。A能够创造产品B能够创造充分的的顾客价值，即给顾客带来根本性的效用与好处C能够创造充分的企业价值D能够创造政府价值
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考题 判断题企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。A 对B 错
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