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作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为核心流程与（）两部分。
参考答案
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考题
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
考题
核心流程设计的要求()。
A、要与关键资源的定位相互匹配，围绕关键资源的应用模式设计核心流程B、要争取产出质量与产出效率(产能规模)的双兼顾C、抓住最关键的环节进行流程设计，其它与场景供给有关的活动可以视外部合作资源的情况选择外包D、最大限度借助互联网获取企业运营所需资源，据此简化核心流程，创造新的竞争优势(有时也称后发优势)
考题
流程型组织结构和传统组织结构相比，具有的优点是()。A:以顾客和市场为导向
B:业务流程以产出和顾客为中心
C:组织结构的扁平化
D:流程团队是流程型组织的基本构成单位
E:组织结构的灵活性不断增强
考题
业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A、保质、竞争、变化B、顾客、竞争、变化C、顾客、保量、变化D、顾客、竞争、及时
考题
关于企业的业务流程定义不正确的是（）。A、企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B、企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C、一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D、由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程
考题
流程型组织结构与传统型组织结构比较，具有（）优点。A、业务流程是以产出和顾客为中心B、以顾客和市场为导向C、组织结构的分层化D、流程团队是流程型组织的基本构成单位E、确定核心流程比较困难
考题
单选题业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A
保质、竞争、变化B
顾客、竞争、变化C
顾客、保量、变化D
顾客、竞争、及时
考题
单选题关于企业的业务流程定义不正确的是（）。A
企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B
企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C
一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D
由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
考题
单选题商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为（）。A
流程B
销售流程C
商务流程D
电子商务流程
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