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2、导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
参考答案和解析
错误
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考题
以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
考题
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。
A.陪同前往，帮助游客与商店交涉B.告知游客商品出了店就不能更换C.让游客自己去退D.告诉游客不属于自己的工作范围
考题
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事
考题
游客打听旅行社经营利润情况，导游员该怎么办？（）A、未经旅行社同意，导游员不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密；B、如果游客有意无意地向导游员打听旅行社的商业秘密，导游员可以装作不知道，也可以双手一摊无可奉告；C、可以使用常见的技巧，如：转移话题、借口走开或者婉言拒绝等；D、若游客变着花样向导游员打听，那导游员就要保持应有的警惕。
考题
在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B、领队与游客原地等待，自己去找C、导游员和领队分头寻找D、全陪与团员分头去找
考题
多选题游客打听旅行社经营利润情况，导游员该怎么办？（）A未经旅行社同意，导游员不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密；B如果游客有意无意地向导游员打听旅行社的商业秘密，导游员可以装作不知道，也可以双手一摊无可奉告；C可以使用常见的技巧，如：转移话题、借口走开或者婉言拒绝等；D若游客变着花样向导游员打听，那导游员就要保持应有的警惕。
考题
多选题某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。A如实地向客人介绍中国字画B帮游客讨价还价C根据自己对字画的理解如实评价D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购
考题
单选题在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A
请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B
领队与游客原地等待，自己去找C
导游员和领队分头寻找D
全陪与团员分头去找
考题
多选题在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A导游员被游客接受的程度B导游服务技巧的运用是否恰当C游客对旅游活动的参与程度D导游员是否满足了游客的特殊需求E导游员是否严格按旅游合同行事
考题
判断题游客在游览期间若感到不适，导游员要主动关心问候，如果游客没有准备常用药，可将自己所带药品供其服用。A
对B
错
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