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题目内容
（请给出正确答案）
要做到持续的质量改进，应该从哪些方面着手？分别怎么做？
参考答案和解析
持续质量改进的特点：
（1）突破性、创新性、预防性
持续质量改进的显著特点是突破性和创新性，没有对现状的突破就谈不到质量改进，没有创新精神也就难以实施质量改进。
（2）整体优化和全员参加性
一个组织存在的质量问题或顾客的抱怨，决不仅是产品和生产问题，这与没有查明的管理、行政、技术等职能部门都有联系。遍布本组织的缺陷和差错，如拖延时间、失信、浪费过量资金、闲置库存设备和空间、时间和材料无效利用等，都是产生质量问题的根源，因此质量改进是整体性优化的必备条件。
（3）成果的隐蔽性
持续质量改进的效益和效率有其隐蔽性，因为改进是解决系统性的质量问题，它不像偶然性的质量问题解决后的效果特别明显，但对长远的经济效益影响是深远的，如果不加改进就可能逐渐被挤出市场。
（4）投资长期性。
一是表现在质量改进开始会使成本、费用增加，只有持续质量改进取得成果才会得到补偿。二是表现在投资的持续性，因为任何改进都不是一劳永逸的，必须坚持连续不断投资才会使改进见到成效。
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