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（请给出正确答案）
根据美国贝思公司的一项调查显示，宣称满意或很满意的客户，有65%～85%都不会转向其他公司的产品。
参考答案和解析
错
更多 “根据美国贝思公司的一项调查显示，宣称满意或很满意的客户，有65%～85%都不会转向其他公司的产品。” 相关考题
考题
：最近一项调查显示，某公司的许多工人对自己的工作不满意。调查同时显示：大多数 感到不满意的工人认为他们对自己的工作安排没有自主权。因此，为了提高工人对工作的满意程度，公司的管理层仅仅需要集中改变工人对他们工作安排自主权程度的观念。 下列哪一项，假如也在调查中被显示-，最能对上述结论提出质疑?（ ）A．该公司的工人与其他公司的工人相比，对他们的工作更不满意B．不满意的工人感到他们的工资太低并且工作条件不令人满意C．公司管理层的大多数人相信工人对他们的工作已经有太多的控制权力D．该公司中对工作满意的工人认为，他们能控制自己的工作安排
考题
美国贝恩公司的一项调查显示,在汽车行业中,有85%~95%的客户感到满意,可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的满意度,而不是忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本
考题
某汽车公司随车发放满意度调查问卷1100份并全部收回，统计数据显示“满意”、“一般”、“不满意”的问卷数量分别为800份、200份、100份，则该年度的旅客满意率为()。A:73%
B:80%
C:85%
D:95%
考题
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。A.满意度提高，即要让客户非常满意
B.客户满意或有好感
C.持续让其满意或非常满意
D.客户有一次非常满意的体验
E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案：A,C 您的答案：D
考题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数
1月
2月
3月
4月
5月
6月
平均分数
产品可靠性
90
85
90
92
94
87
89.66
职员的礼貌
74
80
75
75
78
80
77.00
职员回复速度
90
94
92
94
96
90
92.66
产品送达速度
80
78
72
74
70
75
74.88
职员对产品的了解
95
90
92
89
90
91
91.17
产品价格
91
89
92
94
90
89
90.83
商店位置
89
96
94
89
93
92
92.16
停车设备
67
69
65
72
68
66
67.83
从以上客户服务调查中可以得出什么信息？
考题
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量
考题
中国石油销售业务客户对加油卡业务的贡献度，坚持成本节约原则，采取（）的策略。A、从“全面满意”转向“全部满意”B、从“全部满意”转向“全面满意”C、从“员工满意”转向“客户满意”D、从“客户满意”转向“员工满意”
考题
客户服务和客户满意的出发点是（）A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
考题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数
1月
2月
3月
4月
5月
6月
平均分数
产品可靠性
90
85
90
92
94
87
89.66
职员的礼貌
74
80
75
75
78
80
77.00
职员回复速度
90
94
92
94
96
90
92.66
产品送达速度
80
78
72
74
70
75
74.88
职员对产品的了解
95
90
92
89
90
91
91.17
产品价格
91
89
92
94
90
89
90.83
商店位置
89
96
94
89
93
92
92.16
停车设备
67
69
65
72
68
66
67.83
提出一些加强客户人员培训的建议。
考题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
考题
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）A、满意度提高，即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
考题
多选题满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）A满意度提高，即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。A满意度提高，即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A
挂机满意度调查B
自助终端调查C
WAP厅调查D
问卷调查
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