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多选题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
A

设置投诉和建议制度

B

定期做客户满意度调查

C

公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D

分析流失客户的程度和原因分析

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考题 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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