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编写散客入住接待的情景模拟剧本 要求：1.可以2人为一组编写，但需各自提交，在文本里注明组员姓名 2.以前台接待员和客人对话的形式编写 3.入住接待程序合理、完整、清晰 4.符合入住接待的相关标准 5.入住接待过程中，具备一定的推销技巧

参考答案和解析
迎候宾客;登记资料;受理预付款;交付
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考题 散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。A、帮助办理住店手续B、确认日程安排C、确认机票D、推销旅游服务项目E、介绍饭店设施
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考题 前台接待员要为客人填写好入住登记表/单，但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得。()
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考题 “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？
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考题 未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
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考题 团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。
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考题 团队入住接待程序是什么？
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考题 若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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考题 下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
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考题 入住接待中，要确保在（）点时间后，客人能够入住。
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考题 入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。
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考题 入住接待时为客人分配房间的要求是什么？
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考题 前厅部前台接待包括（）A、散客入住接待B、团队入住接待C、换房处理D、续房处理E、VIP接待
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考题 客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。A、前台接待员B、地区IT专员C、前厅经理D、店经理
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考题 前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）A、身份证B、工作证C、护照D、士兵证
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考题 以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？
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考题 简略写出散客入住的接待程序？
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考题 在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？
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考题 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度
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考题 多选题前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）A身份证B工作证C护照D士兵证
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考题 单选题客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。A 前台接待员B 地区IT专员C 前厅经理D 店经理
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考题 问答题以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？
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考题 单选题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A 入住客房率B 客房推销率C 服务效率D 客人满意程度
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考题 判断题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。A 对B 错
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考题 判断题前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。A 对B 错
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考题 问答题“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？
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考题 多选题前厅部前台接待包括（）A散客入住接待B团队入住接待C换房处理D续房处理EVIP接待
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考题 多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
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