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客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。

A对

B错

参考答案

参考解析
略
更多 “客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A对B错” 相关考题
考题 下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。 A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统
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考题 邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于客户的咨询查询业务,客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定,只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 会计综合业务系统对存量客户基础信息进行修改，CM2006系统应由开户行运行管理员通过CIS查询及下载页面更新相关数据后，再由主管信贷员对客户基础信息进行维护。()
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考题 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
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考题 省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计
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考题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A、自助语音服务；B、内部语音菜单；C、自助语音服务或内部语音菜单；D、自助语音服务和内部语音菜单；
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考题 客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。A、本地服务B、账户管理C、查询服务D、手机来账查询
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考题 客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。A、知识库B、业务处理中心C、数据维护中心D、专家库
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考题 省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督
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考题 （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
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考题 客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务A、账户查询B、金融信息查询C、短信定制服务D、签约信息管理
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考题 客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
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考题 第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
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考题 被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统
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考题 客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
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考题 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
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考题 会计综合业务系统对存量客户基础信息进行修改，CM2006系统应由开户行运行管理员通过C、IS查询及下载页面更新相关数据后，再由（）对客户基础信息进行维护。
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考题 单选题客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。A 知识库B 业务处理中心C 数据维护中心D 专家库
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考题 单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单处理系统
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考题 单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单系统
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考题 判断题服务范围和内容包括：查询服务、汇款转账、账单管理、理财服务、手机充值、客户服务和系统管理等A 对B 错
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考题 单选题第四代客户服务中心是（）。A 人工热线电话系统B 交互式自动语音应答系统C 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D 客户互动中心
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考题 填空题会计综合业务系统对存量客户基础信息进行修改，CM2006系统应由开户行运行管理员通过C、IS查询及下载页面更新相关数据后，再由（）对客户基础信息进行维护。
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考题 单选题（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A 交互式语音应答B 自动语音C 人工服务D 客户互动中心
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考题 单选题客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。A 本地服务B 账户管理C 查询服务D 手机来账查询
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考题 多选题电话自动语音和人工服务向客户提供的7×24小时不间断的金融服务，具有（）等功能。A账务查询B传真服务C账务转账D口头挂失E查询密码服务F公共信息查询
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