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电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
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参考解析
略
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考题
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
考题
低压零星居民新装、增容业务受理的主要工作内容包括（）。A、客户利用掌上电力客户端办理用电申请后，综合柜员在营销系统内对生成的工作单转入后续流程处理B、再次查验客户材料是否齐全，现场打印电子申请单，并请客户签字C、收取业务费用D、做好实名制认证，确认客户信息联系人和联系方式
考题
凡操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的个人存取款业务，以下描述正确的是（）。A、严禁应客户的要求做抹账处理B、可以应客户的要求抹帐处理C、客户要求取消业务的，柜员应予以拒绝D、要求客户主动联系收款人办理退款手续
考题
多选题当营业厅突然断电时的处理方式（）A首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待B立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应C如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活D建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
考题
多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行
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