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朱兰在“80/20”原则中认为，质量问题，只有20%的质量问题来自基层操作者，而80%的质量问题是由于管理责任所引起的。
参考答案和解析
错误
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考题
20×7年甲公司销售收入为l 000万元。甲公司的产品质量保证条款规定：产品售出后一年内，如发生正常质量问题，甲公司将免费负责修理。根据以往的经验，如果出现较小的质量问题，则须发生的修理费为销售收入的1%；而如果出现较大的质量问题，则须发生的修理费为销售收入的2%。据预测，本年度已售产品中，估计有80%不会发生质量问题，有15%将发生较小质量问题，有5%将发生较大质量问题。据此，20×7年年末甲公司应确认的负债金额为（ ）万元。A．1.5B．1C．2.5D．30
考题
对于生产现场中产生的差错或质量问题的描述，下列说法正确的是( )。A.生产现场中的差错或质量问题主要是由于工人未掌握操作规程或应有技术而造成的
B.80%以上是由于工人责任心不强造成的
C.一半是管理可控的差错，一半是工人责任心不强造成的
D.80%以上是管理可控的差错，20%以下是现场工作人员可控的差错
考题
关于ABC分类管理法的说法，正确的有( )。A、质量问题累计频率0~80%定为A类问题
B、质量问题累计频率在80%~90%区间的问题定为B类问题
C、累计频率在90%~100%区间的问题定为C类问题
D、B类问题即次要问题，作为次重点管理
E、C类问题即主要问题，进行重点管理
考题
朱兰的“80/20原则”的含义是（）A、20%的质量问题是由80%的基层操作人员引起的B、80%的质量问题是由20%的领导引起的C、只有20%的质量问题来自于基层操作人员D、只有20%的质量问题来自于领导
考题
单选题朱兰的“80/20原则”的含义是（）A
20%的质量问题是由80%的基层操作人员引起的B
80%的质量问题是由20%的领导引起的C
只有20%的质量问题来自于基层操作人员D
只有20%的质量问题来自于领导
考题
单选题朱兰认为产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个过程的不断循环中螺旋式提高，这被称为（）A
突破历程B
质量环C
“80/20”原则D
生活质量观
考题
单选题朱兰和戴明认为质量问题的85％是_____控制的。( )A
工人B
管理者C
顾客D
政府部门
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