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对两个大型家电的使用情况进行顾客满意度调查，要进行对比分析，可以采用的图示方法有__________。

A．条形图

B．雷达图

C．环形图

D．散点图

参考答案和解析
D
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考题 对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以
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考题 以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A、专人访问/面对面访问B、问卷调查C、评议卡/建议箱D、顾客价值分析利润
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考题 在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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考题 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A、必须使用顾客满意度调查表B、必须有质量部门参与C、必须进行分析比较D、必须包括内外部绩效指标
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考题 某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（）A、任意调查B、立意调查C、配额抽样D、整群抽样
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考题 某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A、方便抽样B、分层抽样C、判断抽样D、配额抽样
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考题 为了能够比较精准地对投诉顾客满意度进行测量，该条款还提供了一些测量的方法，如通过（）。A、随机调查B、跟踪调查C、特定样本调查D、筛选调查
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考题 进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种
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考题 在确定采用定性分析方法后，进行定性分析时应（　）。A、合理确定所分析指标的标准B、在可比的某础上按照有无分析法的原则对该指标进行分析对比C、在调查时要制定定性分析的调查大纲，以利于调查和分析工作的有序和深入D、在衡量影响重要程度的基础上，对各指标进行权重的确定和排序E、为项目的综合评价做好准备
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 多选题关于薪酬调查的说法正确的是（）。A薪酬调查包括薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查两个方面B薪酬调查的结果可以为企业薪酬水平的调整提供依据C在选择薪酬调查企业的时候要符合可比性原则D薪酬调查的过程中一般只调查货币性薪酬E如果被调查的企业没有准确的薪酬数据，可以采用频率分析法进行分析
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考题 单选题对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A 调查表B 电话C 走访D 上述都可以
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考题 单选题某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A 方便抽样B 分层抽样C 判断抽样D 配额抽样
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考题 单选题某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（）A 任意调查B 立意调查C 配额抽样D 整群抽样
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考题 多选题在确定采用定性分析方法后，进行定性分析时应（　）。A合理确定所分析指标的标准B在可比的某础上按照有无分析法的原则对该指标进行分析对比C在调查时要制定定性分析的调查大纲，以利于调查和分析工作的有序和深入D在衡量影响重要程度的基础上，对各指标进行权重的确定和排序E为项目的综合评价做好准备
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