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属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
A.从业年限
B.产品成熟度
C.技能水平
D.客户满意度
E.反洗钱警报占比
B.产品成熟度
C.技能水平
D.客户满意度
E.反洗钱警报占比
参考答案
参考解析
解析：关键风险指标包括：交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度、自动化水平等。
考点：关键风险指标监测
考点：关键风险指标监测
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考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
下列关键风险指标的公式错误的是( )。A．员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数B．反洗钱警报占比=反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量C．前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量D．客户投诉比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
以下属于操作风险管理政策主要内容的是：A.操作风险的定义B.关键风险指标的监测C.适当的操作风险管理组织架构、权限和责任D.操作风险的识别、评估、监测和控制/缓释程序E.操作风险报告程序
考题
以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。A.人员在当前部门的从业年限
B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
考题
以下对操作风险监测指标的表述不正确的是（）A、前后台交易不匹配占比属于流程风险指标B、系统故障时间属于系统风险指标C、支行行长连续任职时间属于人员风险指标D、客户投诉占比属于外部风险指标。
考题
多选题以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有（ ）。A人员在当前部门的从业年限B前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量C客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量D员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数E系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
考题
单选题以下对操作风险监测指标的表述不正确的是（）A
前后台交易不匹配占比属于流程风险指标B
系统故障时间属于系统风险指标C
支行行长连续任职时间属于人员风险指标D
客户投诉占比属于外部风险指标。
考题
多选题在操作风险监测中，关键风险指标通常包括（）。A交易量B客户满意度C产品成熟度D自动化水平E员工水平
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