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该报告对产品和服务的描述是否能让你明白该公司做的是什么项目？请陈述理由。 该报告的产品及服务里对客户的价值描述是否清楚？请陈述理由。（20分）
参考答案和解析
合作单位技术产品经理;华为技术支持部客户支持部;华为办事处技术支持经理 / 产品经理;华为服务经理 / 客户经理
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考题
客户就一种服务产品进行询价,你发现该产品利润丰厚。你向总经理汇报了这一情况。总经理说这是一个非常好的信息,应尽最大努力把这个合同签下来。为了能够拿到这个合同,总经理让你通过夸大你资历抬高一下你自己,尽管你有着丰富的类似项目经验。这种情况下,你最好的做法是()。
A、对你执行过的类似的项目进行汇总B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训C、给总经理说，你拒绝这样做D、推荐其他项目经理协作促销
考题
确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E．针对顾客的大规模满意度调查
考题
确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（ ）。
A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C.使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达
D.建立“可接受的”或可接受的”的标准
E.针对顾客的大规模满意度调查
考题
审核员在审核某电子电器厂家与客户的沟通交流发现其中一条记录，客户：该电子产品报废后该如何处置，该厂家客户服务人员回答：“我们产品在设计过程中无明确规定报废后的处置，建议你可做为生活垃圾回收处理。
判断以上事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也简述理由。
考题
某项目团队在进行项目的问题陈述时，陈述为“第一条生产线的外观伤缺陷很高”，以下说法正确的是（）A、该问题陈述没有问题B、该问题陈述没有阐述清楚问题发生时间段C、该问题陈述没有陈述清楚问题的严重程度D、该问题陈述没有陈述清楚问题的可能原因
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以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
考题
多选题贷款重组应注意的问题有（ ）。A是否属于可重组的对象或产品B为何进入重组流程C是否值得重组，重组的成本与重组后可减少的损失孰大孰小D对抵押品、质押物或保证人一般应重新进行评估E有专门的分析报告并陈述理由
考题
多选题某项目团队在进行项目的问题陈述时，陈述为“第一条生产线的外观伤缺陷很高”，以下说法正确的是（）A该问题陈述没有问题B该问题陈述没有阐述清楚问题发生时间段C该问题陈述没有陈述清楚问题的严重程度D该问题陈述没有陈述清楚问题的可能原因
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问答题“林黛玉与薛宝钗”这两个文学形象，你更喜欢哪一位，请陈述理由。
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