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对顾客服务咨询快速回应，能够提升网站可信度。
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考题
企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于（ ）。A．网络直销B．网站促销C．互动式营销D．网络传销
考题
企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于()。A:网络直销
B:网站促销
C:互动式营销
D:网络传销
考题
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清晰的目标C、提高员工的士气和忠诚度D、从顾客那里得到快速反馈E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
考题
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
考题
2015年，全国政府网站（）的问题得到有效解决，运维保障水平提升明显。截至2015年11月25日，全国政府网站共有84097个。A、“不及时、不准确”B、“不回应、不实用”C、“不准确、不回应”D、“不及时、不准确、不回应、不实用”
考题
单选题通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）A
能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告B
掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告C
掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告D
只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了
考题
单选题2015年，全国政府网站（）的问题得到有效解决，运维保障水平提升明显。截至2015年11月25日，全国政府网站共有84097个。A
“不及时、不准确”B
“不回应、不实用”C
“不准确、不回应”D
“不及时、不准确、不回应、不实用”
考题
单选题商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A
电子商务网站客户满意度提升作用评价B
电子商务网站服务质量提升作用评价C
电子商务网站服务的进度计划D
电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
考题
单选题（）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A
销售型目标B
服务型目标C
品牌型目标D
提升型目标
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