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FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的(    )

(A)问题列表

(B)现成答案

(C)咨询回答

(D)问答服务

参考答案

更多 “ FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的()(A)问题列表(B)现成答案(C)咨询回答(D)问答服务 ” 相关考题
考题 FAQ可以为顾客提供所需要的所有问题的答案。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 FAQ页面几乎是所有上网企业的必备页面,这个页面主要为客户提供()。 A、产品和广告促销信息B、有关产品、服务和公司常见问题的答案C、下订单购买的选项D、用户个人信息
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考题 在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客
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考题 FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。A、产品和广告促销信息B、有关产品、服务和公司常见问题的答案C、下订单购买的选项D、用户个人信息
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考题 售前的服务通常包括（）。A、帮助顾客确认需求和要解决的问题B、为顾客提供尽可能多的选择C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等D、产品安装调试和保养
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考题 开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。
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考题 在电话里回答顾客问题时，你应该：（）A、预测顾客的问题B、快速给予回复或答案C、合理运用时间来回答问题D、必要时使用术语
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考题 针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。A、提供产品和服务的特征等B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等D、直接罗列问题及解答
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考题 面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）。A、详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等D、不用过分区分，直接罗列问题及解答即可
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考题 以下对FAQ设计说法错误的是（）A、FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性B、问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间C、应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题D、把客户最经常提问的问题放到后面
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考题 好的FAQ页面的组织设计应考虑（）A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQC、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露D、所有的问题选择统一的FAQ格式
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考题 以下对FAQ说法错误的是（）A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
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考题 网站的FAQ是指（）。A、常见售后服务B、常见问题解答C、常见售前回答D、常见客户服务
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考题 以下属于航天信息的职责的是（）A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量
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考题 利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。A、在线帮助B、在线解答C、FAQD、FQA
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考题 FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（）等问题的现成答案。A、产品的使用B、技术支持C、企业情况D、订单状态
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考题 网站的FAQ是指（）A、传真B、常见问题C、聊天软件D、客户咨询
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考题 在网上，FAQ是指（）。A、快速回答的问题B、经常被问起的问题C、新闻组
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考题 单选题针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。A 提供产品和服务的特征等B 提供新产品使用、维修、注意事项信息等C 提供深层次的技术细节和技术改进信息等D 直接罗列问题及解答
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考题 判断题开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。A 对B 错
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考题 多选题好的FAQ页面的组织设计应考虑（）A保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要B使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQC尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露D所有的问题选择统一的FAQ格式
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考题 单选题FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（　　）。A 产品和广告促销信息B 有关产品、服务和公司常见问题的答案C 下订单购买的选项D 用户个人信息
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考题 单选题FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的（）。A 问题列表B 现成答案C 咨询回答D 问答服务
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考题 单选题以下对FAQ说法错误的是（）A FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。B 不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。C FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。D FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
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考题 单选题网站的FAQ是指（）。A 常见售后服务B 常见问题解答C 常见售前回答D 常见客户服务
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考题 多选题FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（）等问题的现成答案。A产品的使用B技术支持C企业情况D订单状态
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考题 单选题利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。A 在线帮助B 在线解答C FAQD FQA
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