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以下关于质量改进“分析问题原因”的描述中正确的有( )。[2007年真题]
A.可以使用因果图整理提出的各种可能原因
B.可以使用不合格原因调查表识别产生不合格的主要原因
C.验证假说时可以重复使用建立假说时的数据
D.对因果图上所有列出的原因都要收集数据进行验证
E.可以使用相关系数检验因素间线性关系的密切程度


参考答案

参考解析
解析:分析问题原因是一个设立假说,验证假说的过程。设立假说(选择可能的原因)包括搜集关于可能原因的全部信息;运用“掌握现状”阶段掌握的信息,消去已确认为无关的因素,重新整理剩下的因素。验证假说(从巳设定因素中找出主要原因)包括搜集新的数据或证据,制定计划来确认原因对问题的影响;综合全部调査到的信息,决定主要影响原因;如条件允许,可以将问题再现一次。
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考题 关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法,正确的有( )。 A.首先要识别可能引起问题的所有原因 B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程 C.分析原因时不能使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息,必须重新收集数据 D.可使用排列图、相关及回归分析等统计分析方法验证问题的原因

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是( )。 A.关键的质量问题 B.质量问题的原因 C.质量改进的对策 D.分析改进的效果

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 经分析,洗衣机某零件的顾客投诉最多,而且过程能力明显不足,改进小组决定集思广益,召集各部门分析质量问题的原因,在原因整理时可以使用的方法是( )。 A.直方图 B.散布图 C.控制图 D.因果图

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