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国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）

A天津

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略
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（ ）A.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区 B.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇 C.用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇 D.智能电表、电动汽车充抉电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼字
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考题 2014年10月24日，国家电网下辖27个省（市）公司95598全业务实现统一集中运营。至此，全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行。国家电网95598客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全（ ）的中心。A.信息咨询 B.公共服务 C.抢修调度 D.业务调度
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考题 咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。A对B错
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考题 （）负责全国电力可靠性专业管理。A国家电力监管委员会可靠性管理中心B国家电网公司C南方电网公司
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考题 下列不属于IP电话增值业务有（）。A、被叫集中付费业务B、基于Web的呼叫中心C、Web电话D、呼叫等待
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考题 呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。
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考题 （）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。A、呼叫中心B、传呼中心C、电话中心
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考题 国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）A、天津B、北京C、上海D、南京
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考题 客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A、呼叫中心（营业厅）B、急修中心C、营业班D、运行维护班
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考题 咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
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考题 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
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考题 国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（）A、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区B、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇C、用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇D、智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）
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考题 总公司申请设立的电话销售中心，可以在总公司经营区域内开展电话销售业务；省级分公司申请设立的电话销售中心，可以在省级分公司经营区域内开展电话销售业务。
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
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考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十七条规定：（）不是业扩受理的渠道。A、95598电话B、办公室C、网站D、手机客户端
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考题 《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么？
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访
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考题 证券业主要集中在（）等全国性的证券公司。A、国泰B、华夏C、南方
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考题 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
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考题 客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
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考题 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。
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考题 判断题总公司申请设立的电话销售中心，可以在总公司经营区域内开展电话销售业务；省级分公司申请设立的电话销售中心，可以在省级分公司经营区域内开展电话销售业务。A 对B 错
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考题 多选题证券业主要集中在（）等全国性的证券公司。A国泰B华夏C南方
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考题 单选题（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。A 呼叫中心B 传呼中心C 电话中心
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