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在卷烟采购目标制定时,某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”,这是()的要求。
A可获得性
B产品质量稳定性
C投诉处理响应
D以上都不对
参考答案
参考解析
略
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考题
卷烟零售客户满意度调查抽样要求:在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按()的比例进行抽取。
A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60%B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50%C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30%
考题
在卷烟商业企业分拣作业常见问题中,卷烟订单异常主要表现为:新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致;客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。此题为判断题(对,错)。
考题
王某是A县卷烟零售户,持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2010年4月5日,A县烟草专卖局根据消费者投诉,并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条,但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟,要求对该5条卷烟进行鉴别检测。鉴定检验结论分为哪种情况?
考题
王某是A县卷烟零售户,持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2010年4月5日,A县烟草专卖局根据消费者投诉,并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条,但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟,要求对该5条卷烟进行鉴别检测。如果委托方对鉴别检验结论有异议,该怎样办?
考题
王某是A县卷烟零售户,持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2010年4月5日,A县烟草专卖局根据消费者投诉,并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条,但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟,要求对该5条卷烟进行鉴别检测。烟草专卖行政主管部门需要鉴定的内容主要有?该案件中店主鲁某要求对卷烟进行鉴别检测属于哪种鉴定?
考题
下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是()。A、服务营销最直接的目标是提升客户满意,增强客户黏性B、把握市场状态,有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求C、了解消费信息,有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现D、打造优质渠道,促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标
考题
对于零售客户需求层次,说法错误的是()A、客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
考题
王某是A县卷烟零售户,持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2010年4月5日,A县烟草专卖局根据消费者投诉,并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条,但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟,要求对该5条卷烟进行鉴别检测。在卷烟鉴别工作中,其鉴定的主体在《烟草专卖法实施条例》是怎样规定的?
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